Hosted VoIP; communicatie in de wolken

Verspreid kennis door te delen!Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

hosted voip provider AcklinVoIP is de algemene afkorting voor Voice over Internet Protocol. In basis is dit spraak over internet, maar het biedt veel meer mogelijkheden voor zowel zelfstandige ondernemers als grote multinationals. Bij Hosted VoIP wordt de infrastructuur door een externe organisatie beheert wat met als gevolg kostenbesparing en een hogere betrouwbaarheid van de dienstverlening. De officiële term is Intranet Private Branch Exchange ofwel IPBX.

Mogelijkheden van VoIP

Spraak over internet is de meest voor de hand liggende toepassing bij VoIP. Spraak wordt omgezet naar digitale data en via Internet verstuurt naar de ontvanger. Het is niet noodzakelijk dat elk toestel volledig digitaal is, er zijn mogelijkheden om analoge apparatuur te gebruiken in de keten.

Koppeling met voipcomputersysteem

De spraak wordt via een router en/of computer verwerkt, er kan een koppeling gemaakt worden met een computer waar ook andere taken op uitgevoerd worden. Denk bijvoorbeeld aan een helpdesk. Een klant belt naar de helpdeskmedewerker, de medewerker heeft een headset die gekoppeld is aan het VoIP systeem. Deze persoon kan in de computer relevante informatie opzoeken en indien nodig doorschakelen naar een ander personeelslid op een andere lijn. Daarnaast worden er statistieken bijgehouden betreffende de duur van het gesprek, de hoeveelheid data en andere informatie. Perfecte informatie voor een VoIP Centrale MKB.

Meerdere gesprekspartners

Bij een VoIP systeem is het mogelijk om meerdere gesprekspartners aan het gesprek toe te voegen. Dit kan dynamisch worden geregeld tijdens het gesprek, mensen kunnen toegevoegd worden of lijnen kunnen afzonderlijk worden verbroken. Via software kan worden bepaalt welk persoon welke rechten en mogelijkheden heeft.

Eenzijdige datastroomacklin-voip-centrale

Bij een traditionele, analoge telefoonlijn is er altijd sprake van tweerichtingsverkeer. Zowel de beller als de ontvanger hebben continue een verbinding open staan. Bij een digitale verbinding wordt er alleen data verzonden als dat nodig is. Stel, iemand wordt in de wacht gezet, op dat moment is er geen dataverkeer. Of wanneer een beller alleen een keuzemenu hoeft te volgen middels invoer via de telefoon, in dat geval wordt er alleen data vanuit één richting verstuurd. Dit bespaart data én kosten.

Doorschakelen

Als er een gesprek binnenkomt kan deze worden doorgeschakeld naar een ander nummer. Dit kan handmatig plaatsvinden via een helpdeskmedewerker, het is ook mogelijk om dit te regelen middels software. Daarmee zijn de mogelijkheden haast onbegrensd. Je kunt een inkomend gesprek in de ochtend doorschakelen naar een kantoor, en in de middag naar een mobiele lijn waar ook ter wereld. Doorschakelen kan naar digitale en analoge lijnen.

Bij doorschakelen naar een digitaal apparaat, bijvoorbeeld een smartphone, ben je niet afhankelijk van een telefoonnummer, je kunt ook een koppeling maken naar een mail adres. VoIP is niet gebonden aan telefoonnummers, maar het kan wel handig zijn om het routing proces te vereenvoudigen.

Risico’s van VoIP

hosted-voip-centrale

Download hier het PDF over een MKB voip centrale

Als er zich een zwak punt bevindt in de keten kan er uitval plaatsvinden of vertraging van geluidsoverdracht. Dit kan zeer storend zijn voor de gesprekspartners en leiden tot ongenoegen. Het is daarom van groot belang dat de personen die gebruik maken van het VoIP netwerk toegang hebben tot een betrouwbare internetverbinding en dat de routers te allen tijden optimaal functioneren.

Ook is er de overweging voor een VoIP systeem in het bedrijf of op locatie. In praktijk blijkt een externe oplossing het meest efficiënt, betrouwbaar en kosteneffectief. Er wordt een router in het bedrijf geplaatst waar alle toestellen, draadloos, mobiel, analoog en digitaal, verbinding mee maken. De data wordt via een externe provider verzonden naar de ontvanger, waar ook ter wereld. Bij een Hosted VoIP oplossing als deze is het risico van uitval veel lager, de provider draagt zorg voor het onderhoud van de hardware en zorgt dat de software altijd up-to-date is.

Bedrijfsnummer

Een specifieke serie bedrijfsnummers is bij uitstek geschikt voor Hosted VoIP oplossingen. Dit type telefoonnummer kan worden aangevraagd bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt) en wordt alleen uitgegeven in reeksen van 100, 1000 en 10.000 nummers. Deze nummers zijn regio onafhankelijk en kunnen desgewenst doorschakelen naar andere telefoonnummers, evenals andere types zoals lokale en mobiele nummers. In praktijk worden ze vaak gebruikt voor organisaties met meerdere filialen onderverdeeld in verschillende afdelingen. Het is zelfs mogelijk deze nummers te koppelen aan buitenlandse nummers en IP adressen waarmee het goed aansluit op een Hosted VoIP systeem.

Het beltarief voor een 088 bedrijfsnummer is maximaal het lokale tarief. Door een goede koppeling met een routing systeem is het mogelijk een nummer op elk gewenst moment van de dag door te verwijzen naar een ander nummer, toestel of fax, eventueel ook fax per mail diensten. Dit bespaart niet alleen kosten maar biedt ook een verhoogde mate van klantvriendelijkheid, de beller zal sneller de juiste persoon of dienst aan de lijn krijgen. Je kan een 088 nummer aanvragen bij een hosted voip provider.

Informatienummer

Er zijn diverse soorten informatienummers. Een 0800 nummer is altijd gratis voor de beller. De ontvanger neemt de kosten op zich waarmee de drempel om te bellen verlaagd wordt, maar hierdoor kan het aantal ongewenste gesprekken ook toenemen. Een 0900 nummer kan wel worden voorzien van een flexibel tarief, dit dient duidelijk aangegeven te worden bij de start van het gesprek.

Beide types informatienummer hebben als beperking dat ze alleen bereikbaar zijn vanaf Nederlandse toestellen. Veel organisaties die deze type nummers gebruiken hebben daarnaast ook een alternatief nummer voor gesprekken vanuit het buitenland. Dit alternatieve nummer is standaard wel te gebruiken door mensen vanuit Nederland, maar dat is uit te schakelen.

Een informatienummer is een eenvoudig en herkenbaar nummer met duidelijke tarieven. Inkomende gesprekken kunnen vervolgens worden doorgeschakeld naar het juiste toestel of apparaat. Voor de beller is dit een volledig transparant proces.

Hosted VoIP verbindt het bedrijf

De meeste organisaties moeten dagelijks veel telefoonverkeer verwerken. Daarbij is het gebruik van het juiste type nummer, of een combinatie van nummers, van groot belang, evenals het netwerk van doorschakeling middels hardware en software.

Hosted VoIP kan op maat worden geconfigureerd en schalen met het bedrijf waarmee het meer flexibiliteit biedt dan een eigen VoIP oplossing binnen de organisatie. Daarnaast vindt het onderhoud ook grotendeels buiten het bedrijf plaats, wat niet alleen kosten kan besparen maar ook de kwaliteit van het netwerk kan verhogen. Er zijn nu meer communicatiemiddelen dan ooit, vast, mobiel, analoog en digitaal. Een Hosted VoIP dienstverlener kan de wereld verbinden.

 

voip centrale

Verspreid kennis door te delen!Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn